Liebe Kolleg_innen!
Unser ZID Support Team wird ab kommenden Montag 1.7.2024 beginnen, mit einem sogenannten Ticket System zu arbeiten. Ein Ticket System hilft uns bei der Bearbeitung von Support Anfragen und wird (ZID) interne Abläufe vereinfachen/verbessern.
Was ändert sich bei Support Anfragen für Benutzer_innen? (Sehr wenig)
- Support Anfragen werden wie gehabt an
support@akbild.ac.at gerichtet. (Alternativ – sollte Email nicht zur Verfügung stehen – ist der Support weiter unter 1717 telefonisch erreichbar)
- Neu ist, dass Benutzer_innen automatische Benachrichtigungen erhalten, wenn sich am Status der Anfrage etwas ändert
(wie zB: Ticket wurde erstellt, Ticket wird bearbeitet, Ticket wird in 2 Wochen geschlossen, Ticket ist geschlossen worden, ..). Im Anhang schicke ich ein Beispiel für eine Benachrichtigung mit.
- Zu beachten:
Im weiteren Email-Verkehr wird immer die Ticket Nummer zB „[Ticket#77067]“ im Betreff mitgesendet und sollte nicht gelöscht werden.
Was kommt in den nächsten Wochen?
- Vorerst (ab Montag) wird
nur die Email support@akbild.ac.at in das neue Ticket System eingebunden. In den kommenden Wochen werden die Emails
zid_beschaffung@akbild.ac.at und
helpdesk@akbild.ac.at (AkademieOnline
Support) folgen.
Dear Colleagues,
Starting next Monday, July 1st, 2024, our ZID Support Team will begin using a so-called ticket system. A ticket system helps us in processing support requests and will simplify and improve (ZID) internal processes.
What changes for users when requesting support? (Very little)
- Support requests will continue to be directed to
support@akbild.ac.at as usual. (Alternatively - if email is not available - support is still reachable by phone at 1717)
-
New is that users will receive automatic notifications when there is a change in the status of their request (e.g.: ticket created, ticket being processed, ticket will be closed in 2 weeks, ticket closed,
etc.). Attached is an example of a notification.
-
Please note: In further email correspondence, the ticket number e.g. “[Ticket#77067]” will always be included in the subject line and should not be deleted.
What is coming in the next few weeks?
- Initially (starting Monday), only the email
support@akbild.ac.at
will be integrated into the new ticket system. In the coming weeks, the emails
zid_beschaffung@akbild.ac.at
and helpdesk@akbild.ac.at (AkademieOnline Support) will follow.
Liebe Grüße, kind Regards Michael
A...kademie der bildenden Künste Wien
Michael Freyenbacher
Zentraler Informatikdienst | Leitung
M +43 664 808 87 1700
Karl-Schweighofer Gasse 3 | A - 1070 Wien